Aut- Necesito que me ayuden a gestionar un cambio por cupón

Creado por Natalia Ortiz, Modificado el Mie, 27 Ago a 9:05 A. M. por Natalia Ortiz

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Te contamos como solicitar un cambio por cupón

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Resumen rápido

Puedes solicitarlo desde 24 horas hábiles después de recibir tu pedido y hasta 30 días calendario tras la entrega.
Tiempo de revisión tras devolver el producto: 7 a 9 días hábiles.
Para relojería, tecnología, perfumes, accesorios o productos de tiendas asociadas: hasta 15 días hábiles.

¿Cómo solicitar tu cambio por cupón?

Ingresa a “Cambios y Devoluciones” desde tu App o página web
Elige el pedido y el producto que quieres devolver.
Selecciona el motivo y elige la opción Bono de compra + Envío gratis.
Elige la forma de devolución:
- Devolución en sucursal: tienes 8 días calendario para llevar el producto con la guía recibida por email; de lo contrario, el cambio se cancela.
- Recolección en domicilio: pasamos por la dirección indicada. Los plazos varían según tu ciudad; consulta aquí.
Confirma la solicitud y guarda tu guía o número de autorización.

Iniciar cambio por cupón

Si el botón no abre, copia y pega en tu navegador: https://secure.dafiti.com.co/customer/exchange/

¿Qué recibes y cómo usar tu cupón?

Se habilitará un bono de crédito en la pestaña “Mis Créditos” de tu cuenta, tras la aprobación.
Incluye envío gratis para usar con tu bono.
Para usarlo, copia el código desde la palabra RET en adelante y aplícalo en el checkout.
Si usaste un bono promocional en la compra original, se devolverá solo el dinero efectivamente pagado.

Condiciones del producto

Productos vendidos por Dafiti: si el producto tiene signos de uso o suciedad, será rechazado y devuelto.
Relojería, tecnología, perfumes, accesorios o vendidos/entregados por tiendas asociadas: si presenta signos de uso, se enviará a la tienda para validación (hasta 15 días hábiles).

❌ No puedes cambiar ni devolver: productos de segunda mano, belleza o uso personal (ropa interior, trajes de baño, fajas, bodys, medias, accesorios para el cabello). Esto se indica en la descripción del producto.