Aut- ¿Como realizar un cambio desde la App?

Creado por Natalia Ortiz, Modificado el Lun, 28 Abr a 10:03 A. M. por Natalia Ortiz

Hola,

Te explicamos el paso a paso para gestionar tu solicitud directamente desde la app de Dafiti:

1. Ingresa a tu cuenta en la app de Dafiti con tu email y contraseña, luego dirígete a la sección “Cambios y Devoluciones”.

2. Selecciona el producto que deseas cambiar o devolver, indica el motivo y detalla la razón. Luego, elige la opción que prefieras: cambio por el mismo producto en otra talla o devolución de dinero.

3. Selecciona la ciudad donde te encuentras para devolver el producto, luego la forma de devolución:

Devolución en sucursal: Tienes 8 días para llevar el producto a la sucursal que selecciones con el número de guía que te enviamos por medio de correo electrónico, de lo contrario tu cambio será cancelado.

Recolección en domicilio: Pasaremos a la dirección que nos indiques a retirar el producto, los plazos de recolección varían según la ciudad donde te encuentres, puedes consultar los plazos Aqui y listo!

Plazo para Solicitar Cambio

Puedes realizar la solicitud hasta 30 días calendario después de la entrega.

⏱️ Tiempo de Aprobación

Una vez recibido el producto, la revisión y aprobación puede tardar entre 5 y 9 días hábiles.

Para productos como relojes, tecnología, perfumes, accesorios o los entregados por tiendas asociadas, el proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

Opciones de Cambio

Cambio de Talla: Se despacha el nuevo producto. Puedes seguirlo desde “Mis Pedidos”.
Bono de Compra + Envío Gratis: Recibirás un bono en “Mis Créditos”.
Devolución de Dinero: Reembolso al medio de pago original. Puede tardar hasta 15 días calendario.

El tiempo de procesamiento es igual sin importar el método de devolución (tarjeta, débito, Efecty, transferencia o Addi).

Condiciones de Devolución

Productos vendidos por Dafiti: Si el producto tiene signos de uso o suciedad, será rechazado y devuelto.

Productos como relojería, tecnología, accesorios o vendidos por tiendas asociadas: Si presenta signos de uso, se enviará a la tienda para validación, lo que puede tardar hasta 15 días hábiles.

❌ NO PUEDES CAMBIAR NI DEVOLVER: Productos de segunda mano, así como productos de belleza o de uso personal (ropa interior, trajes de baño, fajas, bodys, medias, accesorios para el cabello), lo cual será informado en la descripción del producto.

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responde a este correo y uno de nuestros especialistas te ayudara.