Aut- ¿Cómo solicito la devolución de mi dinero?

Creado por Natalia Ortiz, Modificado el Lun, 28 Abr a 9:33 A. M. por Natalia Ortiz

Hola,

Si ya recibiste tu compra y deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

Ingresa a tu cuenta en Dafiti desde la App o un computador
Selecciona la opción "Cambio y Devolución" elige la opción "Devolución" frente a tu compra
Posteriormente detalla el motivo del cambio y completa el formula con tus datos bancarios de respaldo:

⚠ Importante:

Actualmente NO realizamos devoluciones mediante Daviplata ni BBVA.

Una vez completes el formulario, el sistema te mostrará los pasos a seguir. Contamos con un tiempo estimado de 5 a 9 días hábiles para aprobar tu devolución una vez recibamos el producto.

¿Cómo recibirás tu reembolso?

El reembolso se realizará directamente al mismo medio de pago que utilizaste al momento de tu compra, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario desde la aprobación de la devolución.

Tarjeta de crédito: La devolución puede reflejarse entre 1 y 2 ciclos de facturación.
Otros métodos (Transferencias, Efecty, Addi): El reembolso se depositará directamente en tu cuenta.

Si llegamos a presentar algún inconveniente con el reembolso, utilizaremos los datos proporcionados en tu formulario o te contactaremos directamente.

Información CRÍTICA para tu devolución:

✅ Para garantizar el reembolso dentro de los 15 días calendario, debes cumplir con:

Suministrar datos correctos y completos en el formulario de devolución.
El reembolso se realizará solo al mismo medio de pago utilizado originalmente.
En caso de novedades, te notificaremos para confirmar un medio de pago alternativo del mismo titular.
En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el valor de los ítems devueltos.
En devoluciones totales, se reembolsará el valor de los productos y el costo de envío (si aplica).
El reembolso será procesado solo tras aprobar el control de calidad en nuestro centro de distribución.

¿Cómo hacer seguimiento a tu solicitud?

Actualmente el seguimiento no está disponible en nuestra aplicación móvil, solo lo podrás visualizar desde la web.
Ingresa desde un computador a "Cambio y Devolución" y revisa el estado de tu solicitud. Cuando veas "Solicitud aprobada", empezará a correr el plazo de 15 días calendario para tu reembolso.

¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes más dudas, responde directamente a este correo.
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