Aut- ¿Cómo solicito mi garantía?

Creado por Natalia Ortiz, Modificado el Vie, 28 Nov a 11:23 A. M. por Natalia Ortiz

Tu Garantía de Calidad ⚡

Hola. Queremos que ames lo que compras. Por eso, tienes 90 días calendario de garantía por defectos de fábrica. Dependiendo del tiempo que haya pasado, el proceso cambia:

Opción A: Si llevas menos de 30 días

1	Ingresa a tu cuenta (App o Web) y ve a la sección "Cambios y Devoluciones".

2	Busca tu pedido y selecciona "Cambiar" (por talla/bono) o "Devolver" (dinero).

3	En el motivo, es muy importante que selecciones: "Producto dañado después de usar".

Opción B: Si llevas más de 30 días

Si la opción web no está habilitada pero estás dentro de los 90 días de garantía, por favor responde a este correo para que un agente te ayude a habilitarla manualmente.

⚠️ Lo que NO cubre la garantía

La garantía aplica solo por defectos de fábrica. No cubrimos daños por mal uso, limpieza inadecuada o desgaste natural.

• ZAPATOS:

Rasgones, raspones, arrugas por flexión, cambios de color/textura natural o ruptura de materiales por uso.

• ROPA Y ACCESORIOS:

Ropa interior, vestidos de baño, fajas, medias o accesorios de pelo. Tampoco prendas manipuladas por sastres o lavadas incorrectamente.

• BISUTERÍA:

Deterioro por agua, perfumes, jabones, pH de la piel o mal manejo.

• RELOJES:

Duración de pila, desgaste de correas, daños por agua (si no es sumergible) o reparaciones de terceros.

VER POLÍTICA COMPLETA AQUÍ

✋ ¡ALTO AHÍ!

¿Necesitas ayuda con tu garantía? Por favor, NO abras una solicitud nueva.

Simplemente RESPONDE A ESTE CORREO
y seguiremos gestionando tu caso #{{ticket.id}}

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