Aut- ¿Puedo cancelar o modificar la dirección de pedido?

Creado por Natalia Ortiz, Modificado el Vie, 28 Nov, 2025 a 10:44 A. M. por Natalia Ortiz

¡Tu pedido vuela! ⚡

Hola. Gracias por escribirnos. Queremos contarte que nuestro proceso de preparación es casi inmediato para que estrenes cuanto antes. Por esta rapidez, ya no es posible cancelar el pedido ni modificar la dirección desde el sistema.

¡Pero tranqui! ❤️ Aquí tienes las soluciones según tu caso:

Opción A: Si deseas cancelar✋Rechaza el paquete: Cuando llegue la transportadora, simplemente no lo recibas. Regresará a nosotros sin costo para ti.
⏱️Recibe y devuelve: Si lo recibes (o lo dejan en portería), puedes solicitar el cambio o devolución de dinero fácilmente desde nuestra página de Cambios y Devoluciones.

Opción B: Si la dirección está mal⚠️Intenta recibirlo: Si la dirección es cercana o conocida, intenta coordinar para recibirlo allí.
⚡Devolución automática: Si no logran entregarlo, el pedido volverá a nosotros. Una vez lo recibamos, se cancelará y te devolveremos el valor pagado en un bono de compra automáticamente.

✋ ¡ALTO AHÍ!

¿Tienes más dudas sobre este proceso? Por favor, NO abras una solicitud nueva.

Simplemente RESPONDE A ESTE CORREO
y seguiremos gestionando tu caso #{{ticket.id}}

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