Mi cambio se ha retrasado
Una vez que devuelvas tu producto, recibirás una respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
⚠️ Aún no tengo respuesta
Si ya devolviste tu producto y aún no tienes novedades, ten en cuenta esta información antes de contactarnos:
- Ten listo el número de tracking con el cual realizaste la devolución.
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No aparece el producto que quiero cambiar
Después de la entrega, el producto deberá aparecer en la opción de cambios y devoluciones en un máximo de 24 horas hábiles.
⚠️ ¿Por qué puede no aparecer?
- Algunas categorías como ropa interior, fajas y productos de segunda mano no tienen cambio y no aparecerán en la sección.
- Si ya pasaron 24 horas y el producto aún no aparece, haz clic en el botón para reportarlo.
No puedo realizar mi solicitud de cambio/devolución
Si encuentras un error en la web o App, envíanos una captura del error para ayudarte.
⚠️ ¿Cómo reportar el error?
- Haz clic en el botón para escalar tu solicitud.
- Selecciona "Reclamo" y luego "Tengo inconvenientes con mi solicitud de cambio o devolución".
- Adjunta la captura del error.
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