Aut- Mi pedido lleva más de 4 días sin movimiento

Creado por Natalia Ortiz, Modificado el Vie, 12 Dic, 2025 a 1:13 P. M. por Natalia Ortiz

¿Tu pedido no se mueve? ✋

Hola. Recibimos tu mensaje y entendemos tu preocupación al ver que el estado de tu orden no ha cambiado en los últimos días.

Queremos darte tranquilidad: que el estado parezca estático no significa que tu pedido esté detenido. A veces, las actualizaciones logísticas internas no se reflejan en tiempo real, pero tu paquete sigue su camino. ❤️

Verifica la fecha real ?

Lo más importante es la "Fecha Máxima de Entrega" que aparece en tu App. Mira este video para ubicarla:

▶️ VER VIDEO TUTORIAL

En la sección "Mis Pedidos" verás:

Fecha Máxima de Entrega ⏱️: Esta es la fecha compromiso real (independiente de si el rastreo se mueve hoy o no).
Transportadora: La empresa encargada de llevar tu paquete.
Número de Guía: Para rastrearlo directamente en la web del transportador si deseas más detalle.

Nota: Si la fecha máxima que aparece en la App aún no se ha cumplido, te pedimos un poco más de paciencia. Estamos haciendo todo lo posible para cumplir nuestra promesa. ⚡

⚠️ ¿LA FECHA YA PASÓ?

Solo si la fecha promesa de la App ya se venció y no has recibido tu pedido, NO abras una solicitud nueva.

Simplemente RESPONDE A ESTE CORREO
y priorizaremos tu caso #{{ticket.id}}

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